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Política de cambio y envío
- Cobertura
MM STORE COLOMBIA realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano a través de empresas transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
- Tiempo de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de dos (2) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:
- JORNADAS DE DÍAS SIN IVA – (Ley 2155 de 14 de septiembre de 2021)
Los Términos y Condiciones aquí incluidos aplican de manera íntegra a las compras realizadas durante las jornadas de exención del IVA “DÍAS SIN IVA”, dispuestas como un incentivo por el Gobierno Nacional conforme a la Ley 2155 de 14 de septiembre de 2021, excepto en lo determinado respecto de los días estipulados para la entrega de los productos, los cuales, según la normatividad aplicable, deberán ser entregados al consumidor final a más tardar dentro de las dos (2) semanas siguientes a la emisión de la factura de compra o la expedición de documento equivalente.
- Derecho de Devolución
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
- La solicitud de devolución deberá ser notificada a MM STORE COLOMBIA dentro de los quince (15) días siguientes de recibido el producto.
- Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención por la cual realizó la compra o mediante el correo electrónico mmstorecolombia1@gmail.com
- Los productos deberán ser enviados con las siguientes especificaciones:
- Sin haber hecho uso de ellos
- Conservando las etiquetas e instrucciones
- En el embalaje original en el que fue entregado
- El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los costos de transporte y los demás costos que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
En caso de producirse un error en el envió de la prenda, la empresa cubrirá los costos de transporte, una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, el cliente haría uso de la facultad de retracto, MM STORE COLOMBIA deberá reintegrar el valor total de la compra dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato.
Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario, contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta.
De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, MM STORE COLOMBIA encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputable al cliente, MM STORE COLOMBIA estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
Los productos en promoción o adquiridos a través de sección de ofertas no está sujeto a devolución, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla, únicamente se aceptará la devolución de dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad.
- Exoneración de responsabilidad
MM STORE COLOMBIA quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a:
- Cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito.
- Que se evidencie un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
- Política de Devoluciones
- Es posible llevar a cabo la devolución de la compra MM STORE COLOMBIA realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días calendario desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 30 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad es posible elegir el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en próximas compras.
- Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, MM STORE COLOMBIA no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
- Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original.
- Es importante que cuando se realice la devolución, se consideren todos los productos del mismo pedido que se desean devolver. En caso de que se solicite una segunda devolución del mismo pedido MM STORE COLOMBIA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o adquiridos a través de sección de ofertas no están sujeto a devolución, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla, únicamente se aceptará la devolución de dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad.
- Política de Cambios
Es posible realizar el cambio de producto en la tienda física, a través de la tienda online, de las líneas de atención al cliente, a los números (320)4199156 - (321)3500480 - (322)5156876 o mediante el correo electrónico servicio al cliente mmstorecolombia1@gmail.com en un plazo inferior a quince días (15días) para vestuario.
- Los productos en promoción o adquiridos a través de sección de ofertas no están sujeto a devolución, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla, únicamente se aceptará la devolución de dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad.
- Los vestidos de baño solo tienen cambio por calidad.
- Los bodys son considerados ropa interior, por lo tanto, solo tienen cambio por garantía.
- Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
- La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
- Las prendas deben ser reintegradas sin uso, sin lavadas, con las etiquetas y empaque original.
- Solo está autorizado un cambio por compra.
- Productos dañados o defectuosos
Para MM STORE COLOMBIA la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de MM STORE COLOMBIA deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el valor total pagado por el cliente.
Sin embargo, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda, o a causa de un hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, MM STORE COLOMBIA se abstendrá de reembolsar el valor de la compra y devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.
MM STORE COLOMBIA se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en el siguiente evento:
Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestras líneas de atención, tienda física o virtual https://www.instagram.com/mmstorecolombia/